Informativa sui rimborsi

ACQUISTI NEI NOSTRI STORE FISICI
Per problematiche relative agli acquisti effettuati nei nostri store fisici, è possibile contattare: gestioneresi@claytonitalia.it.

ACQUISTI ONLINE
Per gli acquisti effettuati online, è possibile recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Si potrà scegliere tra il cambio gratuito con un altro prodotto esclusivamente in store oppure la procedura di restituzione della merce esclusivamente online. Non sarà possibile restituire la merce presso un negozio fisico, né cambiare la merce acquistata online.

CAMBIO IN STORE
Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine online, è possibile effettuare un cambio direttamente in uno dei nostri negozi fisici. In tal caso, sarà sufficiente presentarsi al punto vendita con la conferma d'ordine, il relativo scontrino fiscale e l’articolo da cambiare con il cartellino intatto.

Il cambio potrà essere effettuato con qualsiasi altro articolo, di pari o superiore importo. In caso di mancato raggiungimento del prezzo del prodotto da cambiare, non sarà possibile risarcire l’ammontare mancante in denaro.

Per gli articoli "Outlet", si precisa che si tratta di prodotti disponibili solo online, quindi sarà possibile cambiarli con qualsiasi altro prodotto e non con lo stesso articolo acquistato.

Durante i saldi, sarà possibile procedere al cambio in store con qualsiasi altro articolo, mentre il cambio con GiftCard sarà sospeso.
Trova il negozio più vicino.

RESTITUZIONE ONLINE
Per effettuare la restituzione del prodotto acquistato online, è necessario accedere alla sezione “I miei resi” nell’area riservata. Se non si è registrati, si potrà inoltrare la richiesta via e-mail all'indirizzo customerservice@claytonitalia.it, indicando il numero dell'ordine e l'e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto.

Segui le istruzioni per completare la richiesta di reso online, e successivamente riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Il pacco dovrà essere spedito a:
Essemoda s.r.l.
Strada Consortile – Zona ASI
Polo Unica B14 - 81032 Carinaro (CE)
ITALY

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta tramite il form prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo la restituzione dei prodotti, Essemoda provvederà ad accertare la conformità degli stessi alle condizioni esposte. Se le verifiche sono positive, Essemoda procederà con il rimborso.

Essemoda rimborserà esclusivamente il prezzo della merce e non i costi di spedizione. Il rimborso sarà attivato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non venga dimostrato che i beni sono stati rispediti.

Nel caso di mancata corrispondenza tra il destinatario dell'ordine e chi ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà effettuato esclusivamente a chi ha effettuato il pagamento.

Le spese di spedizione della merce saranno a carico della persona cliente, che si assume anche la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto.

RESO PER DIFETTO DI NON CONFORMITÀ O DANNEGGIATO
In caso di prodotto non conforme o danneggiato, è possibile effettuare il cambio in qualsiasi punto vendita, presentandosi con la conferma dell'ordine ricevuta via e-mail, lo scontrino fiscale e l'articolo da cambiare con il cartellino intatto.

Il cambio può essere effettuato anche online. Le spese per la restituzione della merce saranno a carico di Essemoda. Se il prodotto non è più disponibile, sarà effettuato il rimborso secondo le modalità sopra descritte.

RIMBORSO GIFT CARD
Le gift card acquistate non sono rimborsabili. Una volta completato l'acquisto, non sarà possibile richiedere il rimborso, il reso o la sostituzione. Si invita pertanto il cliente a verificare con attenzione i dettagli prima di procedere all'acquisto.